Accessible en tout temps, une messagerie asynchrone optimisée par l’IA générative répond aux attentes des clients d’aujourd’hui tout en réduisant les coûts d’exploitation
La Messagerie Expert TELUS offerte dansl’application Mon TELUS, élimine l’attente pour obtenir de l’aidepar téléphone ou par clavardage en direct
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), qui deviendra TELUSExpérience numérique (TELUS Numérique) au cours du troisièmetrimestre, est à l’avant-garde de la transformation numérique duparcours des clients des entreprises appartenant aux secteurs desmédias et des communications, y compris en matière de conception,de création et de déploiement de capacités de messagerie asynchronedans le cadre d’une expérience entièrement fondée sur l’IA. Garanted’une réelle souplesse en matière d’échanges bidirectionnels, lamessagerie asynchrone permet aux clients d’engager, de suspendre etde reprendre des conversations quand cela leur convient. Elle offreaux entreprises appartenant aux secteurs des médias et descommunications une souplesse accrue en matière de tri et d’analysedes questions des clients, ce qui leur permet d’apporter desréponses réfléchies, précises et personnalisées. Outilavant-gardiste de soutien à la clientèle développé par TELUSInternational, la Messagerie Expert TELUS s’intègre en toutetransparence à l’application Mon TELUS. Les clients peuvent en touttemps accéder à un soutien en personne en envoyant un messagedepuis leur appareil mobile au moment qui leur convient. Ilsreçoivent une notification dès qu’un expert a répondu à leurspréoccupations, ce qui règle souvent le problème du premier coup.Souple et pratique, la fonctionnalité de clavardage asynchronesupprime les délais d’attente liés aux files d’attentetéléphoniques ou de clavardage traditionnelles.
Ce communiqué de presse contient des élémentsmultimédias. Voir le communiqué complet ici:https://www.businesswire.com/news/home/20240815070212/fr/
La Messagerie Expert TELUS offre uneassistance instantanée, à tout moment et en tout lieu (Photo:Business Wire)
« Pour réussir durablement sur le marché concurrentield’aujourd’hui, les marques doivent sans cesse trouver de nouveauxmoyens de répondre à leurs propres besoins et à ceux de leursclients. Les solutions fondées sur l’IA générative sontessentielles à cette fin. Elles favorisent la résolution dès lepremier appel, réduisent les temps de traitement, contribuent àl’efficacité opérationnelle et multiplient les possibilités decommunication pour les clients, précise Tobias Dengel, président deWillowTree, une société de TELUS International. Avec sesfonctionnalités libre-service accessibles en tout temps, lamessagerie asynchrone permet aux agents de procéder à desrésolutions personnalisées et de grande qualité, ce qui contribue àla satisfaction de la clientèle et à la réduction des coûts engagéspour la servir. »
Afin de pallier les vulnérabilités et de garantir unenvironnement client des plus sûrs, les systèmes de messagerieasynchrone doivent reposer sur des normes solides en matièred’éthique et de protection de la vie privée. Le respect desprincipes de protection de la vie privée dès la conception etl’exécution constante de tests complets pour atténuer les risquessont essentiels afin d’assurer la protection et la sécurité desdonnées des utilisateurs ainsi que pour conserver la confiance deces derniers.
« Entreprise responsable et partenaire de choix en matièred’expérience client, nous offrons le meilleur soutien en personneet les meilleures technologies qui soient afin de permettre auxclients de relever leurs défis prioritaires, précise MontyHamilton, chef des produits et du marketing, TELUS International.Nos connaissances et notre expertise en matière d’IA progressentconstamment. En faisant face aux défis auxquels nous sommesconfrontés et grâce à nos partenaires, nous ne cessons d’apprendreet de progresser de manière à intégrer des composantes clés dansnotre moteur d’IA générative de calibre grande entreprise, Fuel iX(site disponible en anglais seulement), afin d’offrir à notreclientèle ce qui se fait de mieux en matière de transformationnumérique de l’expérience client. »
Nous démarquer en améliorant sans cesse l’expérience clienthors pair qu’offre TELUS
Comptant parmi les plus grandes entreprises de télécommunicationcanadiennes et technologiques mondiales, TELUS œuvre depuis près de20 ans, en partenariat avec sa filiale TELUS International, à faireévoluer l’expérience de ses clients et employés ainsi que son moded’exploitation afin de devenir une entreprise entièrement basée surles technologies numériques et infonuagiques.
« TELUS propose sans cesse des solutions novatrices visant avanttout à répondre aux besoins des clients au moment, à l’endroit etde la manière qui leur convient, cela avec l’apport déterminant deses partenaires au sein de TELUS International et de WillowTree,explique Zainul Mawji, vice-présidente à la direction etprésidente, TELUS Solutions consommateurs. Ce partenariat a permisla mise au point d’un système de messagerie de premier ordre, quipermet aux clients de bénéficier de l’efficacité de l’IA et dumeilleur soutien en personne qui soit. Nous continuons à nousdémarquer et poursuivons notre parcours responsable en matière detransformation numérique, toujours en priorisant l’expérienceclient. »
La Messagerie Expert TELUS a été développée au moyen d’Engage deLocal Measure, une plateforme intelligente de centre de contactinfonuagique intégrée à AWS (Amazon Web Services). Engage s'intègreà Amazon Connect, en combinant de manière transparente en une seuleinterface les communications avec les clients, Amazon Bedrock etl’apprentissage-machine. Engage vient en aide aux agents etaméliore les échanges avec les clients en procurant à ces derniersune expérience omnicanal personnalisée.
« Local Measure a été ravie de collaborer avec TELUSInternational et WillowTree, une société de TELUS International, àl’exploitation de sa plateforme Engage au profit de la MessagerieExpert TELUS, précise Jonathon Barouch, président-directeur généralet fondateur de Local Measure. Nous avons repensé ensemblel’expérience client offerte par TELUS en proposant un écran uniqueintuitif et une aide aux agents optimisée par l’IA afin d’accroîtrel’efficacité à l’échelle de tous les canaux de communicationmodernes. Les capacités de sa messagerie asynchrone permettentdésormais à TELUS de proposer à ses clients des échanges plusefficaces et transparents, établissant ainsi une nouvelle norme enmatière de service à la clientèle. »
« Amazon Connect vise à aider les chefs d’entreprise ou lesadministrateurs chevronnés peu à l’aise avec la technologie àoptimiser instantanément et facilement l’expérience client, enquelques clics. Nous sommes fiers de permettre à la MessagerieExpert TELUS d’y contribuer, souligne Pasquale DeMaio,vice-président responsable d’Amazon Connect, AWS. Nous partageonsla vision de TELUS qui consiste à procurer aux clients, par lesmoyens qu’ils préfèrent, une expérience plus personnalisée,efficace et proactive. Grâce à Amazon Connect et à l’accès auxmodèles de base avant-gardistes d’Amazon Bedrock, nous sommes fiersd’aider TELUS à continuer de devancer les attentes changeantes desclients à l’aide de l’IA générative. »
La Messagerie Expert TELUS est accessible en anglais, mais laversion française devrait être lancée dans l’application Mon TELUSau quatrième trimestre.
Découvrez comment TELUS International et WillowTree, une sociétéde TELUS International (site disponible en anglais seulement),peuvent aider votre entreprise à offrir une meilleure expérienceclient grâce à des solutions complètes fondées sur l’IA et à desconseils d’experts, ainsi qu’à réduire les coûts de son service àla clientèle en améliorant l’efficacité opérationnelle à chaqueétape du parcours du client. Communiquez avec nous dès aujourd’huiafin d’en savoir plus, de profiter du potentiel de Fuel iX pourtous les secteurs d’activité et de vous renseigner sur lesaccélérateurs proposés aux entreprises du secteur des médias et descommunications (site disponible en anglais seulement) en matièred’amélioration de l’expérience client.
À propos de TELUS International
TELUS International, qui deviendra TELUS Expérience numérique(TELUS Numérique) au cours du troisième trimestre (NYSE et TSX :TIXT), conçoit, produit et fournit des solutions numériques denouvelle génération afin d’améliorer l’expérience client de marquesmondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle devie complet de transformation numérique de ses clients etpermettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologiesnumériques de nouvelle génération pour améliorer leurs résultats.Les solutions intégrées de TELUS International englobent lastratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et laconception, la gestion du cycle de vie des technologies del’information (solutions gérées, automatisation intelligente etsolutions de données complètes fondées sur l’intelligenceartificielle, comme la vision par ordinateur), l’expérience clientomnicanal ainsi que la confiance et la sécurité, y compris lamodération de contenu. TELUS International soutient des entreprisesà toutes les étapes de leur croissance. Elle collabore avecdifférentes marques dans des secteurs stratégiques, comme ceux destechnologies et des jeux, des communications et des médias, ducommerce électronique, des technologies financières, des servicesbancaires et financiers, de l’assurance, de la santé et d’autresdomaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS Internationalfavorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers etgroupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme sespratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutesles régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprisea eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million decitoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivitéset vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activitésde bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comitésd’investissem*nt communautaire de TELUS International ont versé 5,6millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis2011. Pour en savoir plus, consultez telusinternational.com/fr.
Consultez laversion source sur businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240815070212/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUSInternational
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